Banyak dealer menganggap manajer servis otomotif sebagai bagian integral dari bisnis mereka. Mereka adalah orang-orang yang bertanggung jawab untuk bertindak sebagai perantara antara pelanggan dan staf layanan. Mereka juga bertanggung jawab atas tugas-tugas lain dalam departemen ini.
Para manajer ini menyewa untuk departemen mereka dan harus memilih orang yang paling memenuhi syarat untuk pekerjaan itu. Mereka bertugas mengawasi karyawan untuk memastikan mereka memenuhi standar kualitas dealer. Mereka secara langsung bertanggung jawab untuk mengajarkan ini kepada karyawan. Evaluasi karyawan juga merupakan bagian dari pekerjaan mereka dalam departemen mereka.
Mereka harus menetapkan rencana bisnis ke tempatnya dan menegakkan tujuan sehingga mereka terpenuhi. Hal ini membuat mereka bertanggung jawab atas penganggaran departemen dalam memastikan biaya tenaga kerja tetap terkendali, saldo inventaris, dan mereka tidak menanggung biaya tambahan dengan mempertahankan karyawan. Ini juga mencakup rencana kampanye pemasaran untuk mendapatkan pelanggan baru, serta mempertahankan pelanggan lama – melalui kupon, merchandising, dan kebutuhan staf.
Mereka harus tetap mengikuti perubahan industri dengan menghadiri kelas, seminar, dan membaca literatur. Ini juga termasuk memahami dan menerapkan setiap perubahan kebijakan di dalam dealer, dan menawarkan saran untuk perubahan agar departemen berjalan lebih lancar. Mereka juga harus dapat menjadwalkan kelas untuk karyawan lain dan diri mereka sendiri ketika ditawarkan melalui produsen mobil sehingga setiap orang mendapatkan informasi terkini.
Manajer servis otomotif juga bertanggung jawab untuk tetap mengetahui garansi dan penarikan kembali yang ditawarkan oleh pabrikan. Mereka akan diminta untuk mengirimkan pekerjaan garansi untuk pembayaran dan akan dimintai pertanggungjawaban untuk penghapusan ke departemen karena kegagalan untuk mematuhi informasi tersebut. Mereka juga merupakan penghubung antara perwakilan pabrik dan dealer, dan mungkin diminta untuk menghadiri rapat dan konferensi untuk memajukan hubungan ini.
Tugas utama seorang manajer adalah menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien serta menjaga layanan pelanggan dan departemennya. Mereka harus membuat dan menindaklanjuti rencana untuk membuat pelanggan datang kembali dan harus memiliki cara untuk berkompromi untuk memastikan kepuasan pelanggan. Mendatangkan pelanggan baru juga merupakan tugas pekerjaan, dan mereka harus memastikan bahwa layanan tersebut akan mengubah mereka menjadi pelanggan tetap.
Pendidikan untuk posisi ini memerlukan gelar sarjana di bidang administrasi bisnis atau bidang teknis gratis. Anda harus memiliki setidaknya lima tahun pengalaman bekerja di industri ini, dan banyak perusahaan memerlukan sertifikasi Automotive Service Excellence (ASE). Beberapa akan mengizinkan pengalaman kerja untuk mengkompensasi pendidikan perguruan tinggi, di mana kandidat memiliki pengalaman bertahun-tahun melakukan tugasnya.
