Setiap mitra yang kami ajak bicara ingin meningkatkan efisiensi Departemen Internetnya. Sungguh, siapa yang tidak? Masalahnya adalah, sebagian besar benar-benar tidak tahu seberapa efisien mereka saat ini di bidang ini, mereka hanya tahu bahwa mereka “tidak berada di tempat yang seharusnya”. Dan ya, ada perbedaan antara “menjual lebih banyak secara online” dan “menjadi lebih efisien”. Perbedaan BESAR.
Sangatlah penting untuk menetapkan garis dasar efisiensi (atau bahkan ROI) untuk mengukur upaya peningkatan di masa mendatang.
Melupakan aspek analisis sumber utama menjadi efisien, mari fokus pada sisi proses dari persamaan untuk artikel ini. Sebagian besar dealer akan melacak janji temu, pertunjukan, dan penjualan yang biasa dan mendasarkan peningkatan mereka dari tiga keranjang utama tersebut. Meskipun bagus secara teori, ada bagian besar dari teka-teki yang mereka lewatkan.
Kontak
Kita harus sangat jelas tentang definisi “Kontak” karena berkaitan dengan Departemen Internet.
Kontak – Komunikasi dua arah. Tanggapan dari prospek dari tindak lanjut Anda karena petunjuk awal mereka.
Kontak mungkin memakan waktu 5 menit atau 5 bulan untuk terjadi tetapi tanpa Kontak, Anda tidak dapat mengatur janji temu, memastikan pelanggan datang untuk janji temu itu atau menjual kendaraan kepada konsumen tersebut. Kontak adalah bagian tersulit dari pekerjaan Internet Associates. Untuk membuat APA SAJA terjadi di departemen ini, Kontak harus terjadi.
Kami tidak bisa cukup menekankan betapa pentingnya untuk melacak informasi ini. Yang menimbulkan kekhawatiran lain, BAGAIMANA kita melacak Kontak?
Sebagian besar CRM / ILM dapat dengan cepat membuat laporan yang menunjukkan janji temu, pertunjukan, dan penjualan (jika Anda menggunakan perangkat lunak sepenuhnya); sangat sedikit yang memungkinkan Anda melacak Kontak dengan mudah.
Kami membayangkan penyedia CRM yang lebih progresif akan mulai memungkinkan Anda melacak Kontak secara efektif di rilis mendatang, tetapi sementara itu, poin data ini sangat penting untuk diabaikan atau menunggu hingga Anda dapat melacaknya dengan mudah.
Kabar baiknya adalah Anda memiliki beberapa opsi tentang cara melacak Kontak:
- Bidang Khusus dalam CRM – apakah Anda dapat membuat bidang khusus dalam CRM Anda? Banyak penyedia CRM mengizinkan ini (Highergear untuk satu). Jadi buat bidang Kontak sebagai bidang “Y/T” dan balikkan saja ke “Y” saat Kontak dibuat.
- Bidang yang tidak digunakan dalam CRM – apakah ada bidang umum dalam CRM Anda yang saat ini tidak Anda gunakan? Jika demikian, gunakan itu.
- Pelacakan Manual – stand by lama yang bagus. Catatan tempel kuning di sisi monitor Anda. Setiap kali Kontak dibuat, BAM – tandai hal itu. Tambahkan mereka setiap minggu dan rujuk silang ke laporan Anda yang lain.
Idenya di sini adalah untuk mulai melacaknya. Kamu harus. Jika Anda memiliki rencana untuk benar-benar meningkatkan efisiensi Departemen Internet, Anda perlu menetapkan garis dasar. Bahkan jika baseline itu buruk, penting bagi Anda untuk mengetahuinya. Saat Anda mulai menerapkan rencana, baik dari sumber internal atau dengan vendor, Anda akan dapat melacak perubahan tersebut dan melihat bagaimana hal itu meningkatkan departemen Anda. Anda akan sering menetapkan garis dasar baru saat keadaan membaik.
Rencana apa pun yang Anda buat harus mendorong jarum ke arah yang positif. Jika rencana Anda tidak menunjukkan pertumbuhan positif, kembali ke apa yang berhasil, garis dasar Anda, dan coba lagi.
Pelacakan peningkatan proses semuanya dimulai dengan Kontak. Setelah Kontak dilacak, Anda dapat melanjutkan dengan metrik pelacakan peningkatan proses lainnya.
